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和諧醫(yī)患 點滴做起

2013-12-02作者:齊 穎閱讀次數(shù):3163返回

    隨著人們生活水平的提高,人們的健康意識也不斷的在發(fā)生變化,追求高品質(zhì)生活,生命質(zhì)量及健康第一的思想逐步形成。人們對醫(yī)療不同的需求也表現(xiàn)越來越強烈,對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。

然而,醫(yī)患之間缺乏信任,加之當(dāng)前城鄉(xiāng)居民普遍認(rèn)為的看病難,看病貴等社會問題,加重了個人看病的負(fù)擔(dān),患者把矛頭指向了醫(yī)療單位,使患者對醫(yī)療部門產(chǎn)生了諸多怨氣,從很多醫(yī)鬧事件的發(fā)生可以看出,這種醫(yī)患之間的矛盾和沖突,已然成為一種不可忽視的社會問題。而如何預(yù)防和化解醫(yī)患糾紛和沖突,建立和諧的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院,社會各界義不容辭的責(zé)任。

有人認(rèn)為如果政策不到位,舊體制不改變,大環(huán)境不適合,無論怎樣從我做起都無濟(jì)于事。的確,一些重要的條件改變十分重要,但這還需要一個較長的時期,而這個期間我們不能停留在等待。等待意味著我們繼續(xù)忍受醫(yī)患對立的精神壓力,隨時可能成為醫(yī)患沖突的受害者。我們不能無所作為,應(yīng)主動地推動醫(yī)患關(guān)系的改變,其最有效的辦法就是從我做起。就醫(yī)患雙方而言,盡管有些情況特殊,但大多數(shù)情況下醫(yī)務(wù)工作者是更主動的一方,因為目前醫(yī)患關(guān)系中求醫(yī)還是最常見的,所以改善醫(yī)患關(guān)系,從我做起,醫(yī)務(wù)工作者的行動更能取得明顯效果。當(dāng)然,這需要大家共同的支持。

    關(guān)注細(xì)節(jié) 用心服務(wù)

    為了給患者提供更完善、更細(xì)致、更親切的服務(wù),診療服務(wù)中采取了多項便民措施,在門診大廳設(shè)立了導(dǎo)診咨詢臺,安排專人開展導(dǎo)診咨詢服務(wù);協(xié)助病人選擇恰當(dāng)?shù)木驮\科室和醫(yī)生等一系列服務(wù)舉措。

簡化流程用心體驗

     排隊掛號、到排隊檢查治療、再到排隊復(fù)診,大多市民對于看病的煩瑣程序抱怨不已。為了給患者提供便捷的診療服務(wù),簡化繳費流程,實行辦卡、掛號、繳費三位一體式服務(wù)。減少患者因繳費環(huán)節(jié)和重復(fù)排隊的次數(shù)。

微笑服務(wù) 用心溝通

   作為醫(yī)護(hù)人員,每天和患者零距離接觸,除了要有足夠的專業(yè)知識外,還要有足夠的耐心。我院積極倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù),即服務(wù)態(tài)度上提出五心:專心、細(xì)心、耐心、熱心、愛心;服務(wù)行為上做到四多:入院多些介紹,診療多些解釋,護(hù)理多些呵護(hù),出院多些囑咐。讓患者消除了對環(huán)境的陌生感及對醫(yī)院的懼怕心理,讓患者緊張的心情得到舒緩及病痛有所緩解,可以使患者更加配合診斷與治療,對于醫(yī)護(hù)的工作開展與患者的康復(fù)治療也有很大幫助。

醫(yī)患和諧是我們共同的心愿,需要我們共同努力。醫(yī)務(wù)工作者的努力是化解不和諧的重要方面,也是其工作快樂的重要方法。每個人都不一樣,但只要有這份努力,您都會獲得不同程度的快樂回報。我們選擇了醫(yī)療工作這份職業(yè),就應(yīng)該設(shè)法去感受職業(yè)的幸福感,否則我們就沒有工作動力。醫(yī)療的神圣和慈善是我們從業(yè)的福份和厚禮,是我們?nèi)松腋5脑慈?span lang="EN-US">

   服務(wù)從微笑開始,關(guān)愛從點滴做起,構(gòu)建和諧醫(yī)患,共創(chuàng)和諧氛圍!

 

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