酒泉市人民醫(yī)院關(guān)于開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案

各黨支部、各科室：

       為加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，提升醫(yī)院文明形象，根據(jù)上級(jí)主管部門(mén)要求和有關(guān)文件精神，我院決定從今年3月中旬開(kāi)始，在全院深入開(kāi)展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。具體方案如下：

       一、總體要求

       堅(jiān)持以黨的十七大、十七屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意為目標(biāo)，以職工高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，開(kāi)展各類(lèi)主題實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)全院醫(yī)護(hù)質(zhì)量整體水平再提高、再跨越，為深入推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，提高人民健康水平，實(shí)現(xiàn)我院制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)提供有力保障。

       二、工作目標(biāo)

      “三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，是一項(xiàng)衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的重要活動(dòng)，其中“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”是前題、是基礎(chǔ)，“群眾滿(mǎn)意”是目的、是根本，四個(gè)方面緊密聯(lián)系、相互促進(jìn)、不可分割，只有做到了“三好”才能真正實(shí)現(xiàn)“群眾滿(mǎn)意”，也只有按照“群眾滿(mǎn)意”的標(biāo)準(zhǔn)去提升服務(wù)質(zhì)量、弘揚(yáng)醫(yī)德，“三好”才能抓在點(diǎn)上，抓出實(shí)效。“三好一滿(mǎn)意”既是衛(wèi)生行業(yè)自身的工作職責(zé)，又是對(duì)每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，也是本次活動(dòng)開(kāi)展需要達(dá)到的目標(biāo)。

       三、重點(diǎn)任務(wù)

      “三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)重點(diǎn)任務(wù)是提升“四個(gè)素質(zhì)”、打造“三個(gè)品牌”、開(kāi)展“五項(xiàng)主題實(shí)踐活動(dòng)”。

     （一）提升“四個(gè)素質(zhì)”。一是以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為核心，提升全院職工政治素質(zhì)。按照醫(yī)院的要求，組織科室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療改革政策，統(tǒng)一思想，抓住機(jī)遇，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，在新的高度上形成深化醫(yī)療改革，推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的思想共識(shí)。二是廣泛開(kāi)展職業(yè)道德和社會(huì)主義榮辱觀教育，提升文明素質(zhì)，倡導(dǎo)文明言行，普及文明禮儀知識(shí)，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和利益觀，自覺(jué)捍衛(wèi)白衣天使的尊嚴(yán)。三是大力加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。要采取靈活多樣的形式，對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，搭建各種平臺(tái)，使人才脫穎而出。四是加強(qiáng)身心修養(yǎng)，提高身體心理素質(zhì)。積極開(kāi)展適合員工特點(diǎn)的活動(dòng)，增強(qiáng)職工適應(yīng)繁重工作的能力。

     （二）打造“三個(gè)品牌”。一是誠(chéng)信品牌。進(jìn)一步健全和完善社會(huì)服務(wù)承諾制，服務(wù)價(jià)格公示制，開(kāi)展服務(wù)形象展示活動(dòng)，提升社會(huì)公信度和知名度。二是技術(shù)品牌。把增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心、提高技術(shù)水平、避免醫(yī)療差錯(cuò)、杜絕醫(yī)療事故作為首要工作，精心打造名科、特色專(zhuān)科及名醫(yī)團(tuán)隊(duì)，為群眾提供專(zhuān)業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)。三是和諧品牌。倡導(dǎo)和諧理念，培育和諧精神，形成全院上下、行業(yè)內(nèi)外、醫(yī)患之間相互信任，相互幫助，團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好局面。

     （三）開(kāi)展五項(xiàng)主題活動(dòng)。一是醫(yī)療質(zhì)量管理年活動(dòng)。堅(jiān)持醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療安全月分析評(píng)議制度，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療安全十三項(xiàng)核心制度，規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。二是開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。緊緊圍繞醫(yī)藥衛(wèi)生改革與發(fā)展大局，以“講文明、樹(shù)新風(fēng)、促和諧”為主題，深入開(kāi)展文明單位、文明崗位、文明職工創(chuàng)建活動(dòng)，樹(shù)立和展現(xiàn)文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔高效、文明和諧、奮發(fā)向上的行業(yè)風(fēng)尚。落實(shí)每月觀看警示教育片制度和酒泉市衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)十條規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度。三是開(kāi)展“醫(yī)師四排隊(duì)”活動(dòng)。落實(shí)抗菌藥物三線醫(yī)師網(wǎng)絡(luò)質(zhì)控管理制度和“醫(yī)師四排隊(duì)”、“處方點(diǎn)評(píng)”、“醫(yī)囑點(diǎn)評(píng)”獎(jiǎng)懲辦法，嚴(yán)格進(jìn)行獎(jiǎng)懲，切實(shí)降低藥品費(fèi)用，治理過(guò)度醫(yī)療,減輕患者負(fù)擔(dān)。四是開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)。年內(nèi)力爭(zhēng)達(dá)到80%以上病房實(shí)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”，年底建成示范醫(yī)院。臨床護(hù)理推行賓館式服務(wù)和中醫(yī)護(hù)理，提高護(hù)理服務(wù)水平。五是開(kāi)展系列主題活動(dòng)。以建黨90周年、建院60周年、青年節(jié)、護(hù)士節(jié)為契機(jī)，組織開(kāi)展積極向上的文體活動(dòng)，豐富職工業(yè)余文化生活，激發(fā)職工熱愛(ài)醫(yī)院、服務(wù)醫(yī)院的工作熱情，進(jìn)一步增強(qiáng)獻(xiàn)身衛(wèi)生事業(yè)的榮譽(yù)感和使命感。

       三、實(shí)施步驟

       第一階段（3月10日—4月10日）：宣傳動(dòng)員階段。結(jié)合醫(yī)院年初工作要點(diǎn)，制定方案,宣傳動(dòng)員，讓全院干部職工了解開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的重大意義和目的，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性。努力營(yíng)造各科室、各部門(mén)重視，全員參與的良好氛圍。

       第二階段（4月11日—11月30日）：實(shí)施階段。以實(shí)施教育為先導(dǎo)，以開(kāi)展活動(dòng)為載體，根據(jù)不同科室和專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)全員素質(zhì)提升，全面促進(jìn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

       第三階段（12月1日—12月31日）：總結(jié)表彰階段。結(jié)合各黨支部、各科室工作實(shí)際和年終考核工作，醫(yī)院總結(jié)全年工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，推選出一批先進(jìn)典型代表，樹(shù)立一批敢打硬仗、創(chuàng)業(yè)有為的模范標(biāo)兵，接受上級(jí)主管部門(mén)的檢查驗(yàn)收。

        四、組織領(lǐng)導(dǎo)

       為切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，院黨委成立領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室。組長(zhǎng)：陸興蓉；副組長(zhǎng)：高發(fā)旺、蔡建茂、王清貴、崔宏鈞、陳俊麒；成員由李振林、王祁、賈曉英、劉招娣、馮鮮妮、曹旭華、楊建華、常志宏、周文江、劉守亮、張正坤、李創(chuàng)文、蘇銳、組成。辦公室設(shè)在黨群部。具體負(fù)責(zé)宣傳動(dòng)員、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、督促檢查、推動(dòng)落實(shí)、氛圍營(yíng)造等工作。

        五、幾點(diǎn)要求

      （一）高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各黨支部、各科室要高度重視，統(tǒng)一思想，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，細(xì)化分工，狠抓落實(shí)，努力形成條塊結(jié)合、分工負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動(dòng)、各方參與的工作格局。要廣泛動(dòng)員，積極參與，形成合力。

      （二）精心組織、統(tǒng)籌安排。主要是把“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)同行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，與醫(yī)院和科室的中心工作結(jié)合起來(lái)，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。醫(yī)院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督查，并將督查結(jié)果與年度考核和評(píng)優(yōu)選先掛鉤。

      （三）貼近實(shí)際、務(wù)求實(shí)效。整個(gè)活動(dòng)要重實(shí)際、鼓實(shí)勁、求實(shí)效，要通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)，讓我院的醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，群眾就醫(yī)環(huán)境有新的變化，醫(yī)院文明程度和職工文明素質(zhì)有新的提升，讓政府放心，讓廣大人民群眾滿(mǎn)意。

                                                                                   二○一一年三月二十五日