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中醫(yī)院如何做到“不失人情”――淺談塑造中醫(yī)院的人文關(guān)懷

2013-04-01閱讀次數(shù):5887返回

       當(dāng)越來越多冰冷的器械檢查代替?zhèn)鹘y(tǒng)的望、聞、問、切后,作為中醫(yī)醫(yī)院,更要從“不失人情”的角度來塑造和體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院的人文關(guān)懷,正確處理“病人之情”、“旁人之情”、“醫(yī)人之情”,營造一個和諧的醫(yī)療環(huán)境。

      人文關(guān)懷,普通的理解就是對人的關(guān)懷?!叭宋摹笔且粋€內(nèi)涵極其豐富的概念,“人文”與人的價值、人的尊嚴(yán)、人的獨立人格、人的個性、人的生存及其意義、人的理想和人的命運等等密切相關(guān)。人文關(guān)懷本質(zhì)上是對生命的敬畏,對生命意義的追尋。同時,人文關(guān)懷不只是關(guān)心別人,還要審視自己。中醫(yī)文化中體現(xiàn)著“人文關(guān)懷”的治療原則。中醫(yī)醫(yī)院在順應(yīng)時代潮流,不斷改善病房設(shè)施、引進高科技診療設(shè)備的同時,要堅持繼承和發(fā)揚中醫(yī)文化。

      明代醫(yī)學(xué)家李中梓強調(diào)治病要“不失人情”,即是要在治病過程中體現(xiàn)人文關(guān)懷。他認(rèn)為:治病既有必須順應(yīng)的人情,更有不應(yīng)遷就的人情。筆者以為,人情之類有三:一曰病人之情,二曰旁人之情,三曰醫(yī)人之情。

      在現(xiàn)時代,中醫(yī)醫(yī)院做到“不失人情”,就要盡可能關(guān)注人們(包括患者和醫(yī)護人員)的心理需要,使醫(yī)院在醫(yī)療環(huán)境、就診條件、醫(yī)護服務(wù)等各方面更符合人性化要求,更富人情味,充分體現(xiàn)人文關(guān)懷。筆者就中醫(yī)醫(yī)院怎樣處理好三類“人情”作一簡要分析和論述。

      一、病人之情

      所謂病人之情,即病人的情況。病人病情不一,社會生活環(huán)境差異大,精神心理狀況和需求也不盡相同。作為中醫(yī)醫(yī)院,要充分知曉病人之情,關(guān)心病人之情,盡現(xiàn)人文關(guān)懷,調(diào)動病人精神心理各方面積極因素,積極配合醫(yī)生的治療。一般可以做到以下幾點:

      1.改善硬件設(shè)施,體現(xiàn)人文關(guān)懷:從醫(yī)院的整體建筑風(fēng)格、綠化美化布局,到宣傳標(biāo)牌,以及圖文廣告、標(biāo)志性雕塑等,要表達醫(yī)院的中醫(yī)文化底蘊,展示中醫(yī)醫(yī)院的優(yōu)勢和特色,讓病人一進中醫(yī)醫(yī)院就能感覺到真誠的人文關(guān)懷和救死扶傷的實力。

      2.為病人提供良好醫(yī)療環(huán)境:醫(yī)院要充分體現(xiàn)人文關(guān)懷,在幫助病人解除病痛的同時,必須考慮到他的心理需要,要讓“三心”服務(wù)貫穿始終,即接待熱心,解釋耐心,操作細心。給病人帶來安全感。心理上舒適、愉快的感覺。

      3.醫(yī)療過程中要體現(xiàn)尊重和理解:醫(yī)生治病是職責(zé),病人治病是權(quán)利,醫(yī)護人員對患者要給予尊重和理解。如要盡量保護病人的隱私,在治療過程中,要盡顯人文關(guān)懷,真誠的微笑、輕聲的安慰、關(guān)切的問候,甚至一句幽默的笑話都是每個病人所需要的。    

      二、旁人之情

      旁人之情,即醫(yī)生、病人之外的第三者的情況。旁人之情中現(xiàn)在最普遍的表現(xiàn)為:病人就醫(yī)“托熟人”現(xiàn)象?!巴惺烊恕贝蠖囿w現(xiàn)病人對醫(yī)院各科室及相應(yīng)醫(yī)護人員不了解、不熟悉,不信任。

      針對這種現(xiàn)象,醫(yī)院應(yīng)該為群眾發(fā)放詳細確切的就醫(yī)指南、就醫(yī)流程說明,為患者提供熱情周到的導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)。醫(yī)院還要盡量縮減患者候診時間,而醫(yī)護人員在服務(wù)時更要通過真誠的言行獲得病人的信任。

      三、醫(yī)人之情

      醫(yī)人之情,包括醫(yī)生、護士的情況。人文關(guān)懷不只是關(guān)心別人,還要審視自己,完善自身。中醫(yī)醫(yī)院在促進醫(yī)護人員素質(zhì)提高的同時,也應(yīng)關(guān)心愛護醫(yī)護人員。

      首先,要在培養(yǎng)人才上盡現(xiàn)人文關(guān)懷。僅僅注重醫(yī)療設(shè)備的更新?lián)Q代,而忽視人才培養(yǎng)的重要性,其結(jié)果是難以想象的。醫(yī)院要對科研人員的成長進步進行有力扶助;醫(yī)院應(yīng)該重視人、培養(yǎng)人和教育人,創(chuàng)造人才成長的沃土,關(guān)心他們的身體和心理情感的要求。讓這種人文關(guān)懷在醫(yī)護人員的醫(yī)療和科研活動中得以盡現(xiàn)。

      其次,要在提高競爭上盡現(xiàn)人文關(guān)懷。有競爭就會有進步,同樣就會有淘汰,為了避免淘汰,就要接受繼續(xù)教育。醫(yī)院要提供繼續(xù)教育的機會,把這種人文關(guān)懷體現(xiàn)在滿足不同層次人員的需求上。只有這樣,醫(yī)院的整體水平才能全面得到提高,醫(yī)院的發(fā)展才有后勁。

      第三,要積極開展體現(xiàn)人文關(guān)懷的文化活動。要創(chuàng)造條件,幫助醫(yī)護人員消除疲勞、釋放壓力,如開展喜聞樂見的文化活動,既有益于醫(yī)護人員的身心健康,也可使形成互相關(guān)懷、互相友愛、互相信任的同事關(guān)系。

      第四,要非常重視體現(xiàn)人文關(guān)懷的硬件建設(shè)。醫(yī)院的建筑設(shè)計、內(nèi)部空間和環(huán)境,都要按照中醫(yī)文化氛圍來設(shè)置,給醫(yī)護人員以信任感和美感,使醫(yī)護人員在工作時感覺到醫(yī)院的關(guān)懷,產(chǎn)生愉悅和振奮之心理狀態(tài),而這種心理狀態(tài)無疑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好保證。

      第五,要保障醫(yī)護人員的權(quán)益,營造安定團結(jié)的氛圍。近年來醫(yī)療糾紛明顯增多,極少許患者及家屬不僅鉆管理空子,而且鉆法律空子,“醫(yī)鬧”現(xiàn)象屢屢發(fā)生。醫(yī)院可以招聘一些懂醫(yī)療專業(yè)知識的法律人士作為醫(yī)院的法律代表,由法律代表通過法律途徑解決醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故。要加強警務(wù)力量、保安力量,提高他們的警務(wù)素質(zhì),一旦出現(xiàn)“醫(yī)鬧”現(xiàn)象,院內(nèi)保安、警務(wù)人員能迅速出動,采取措施,維護醫(yī)院正常的工作秩序。

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