酒泉人民醫(yī)院優(yōu)質服務措施

      為深入持久地開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量”為主題的優(yōu)質服務活動，為百姓提供優(yōu)質、安全、高效的服務，酒泉人民醫(yī)院推出如下文明優(yōu)質規(guī)范服務措施。
一、 方便病人方面
1、在門診大廳設導醫(yī)服務臺，對來院就診患者實行導醫(yī)服務和免費測血壓。
2 、在門診大廳安裝時鐘，方便病人看時間。
3 、住院部、門診設置公用電話方便病人通訊聯(lián)絡。
4 、住院部電梯由專人負責，為重病人、殘疾人、行動不便的病人提供服務。
5 、導醫(yī)服務人員對重病人、殘疾人和行動不便的病人協(xié)助給予優(yōu)先掛號、就診、交款、取藥等。
6 、門診、急診為行動不便病人免費提供平車。
7 、門診部和住院部為病人免費提供飲用水。
8 、全院所有科室休息日、節(jié)假日實行24 小時應診。
9 、門診各樓層、各科室均設候診椅。
10 、實行電腦收款、盡量減少“三長一短”現(xiàn)象。
11 、醫(yī)院設有分布圖、圖標、指示牌等。
12 、實行首診負責制。
13、現(xiàn)役軍人掛號、就診優(yōu)先。
14 、開通急診“生命綠色通道”，急、危、重癥患者以挽救生命為優(yōu)先，遵循先搶救后交費，邊搶救邊交費的原則。
15、70歲以上老人、待產孕婦、殘疾軍人、縣、市城鄉(xiāng)病人。

16 、對特殊疑難病人，經會診協(xié)商，征求病人及家屬意見，可請上級醫(yī)院專家來院會診或手術。
17 、每張病床配備陪護凳一張。
18 、病房配備電視設施。
19 、病房設有衛(wèi)生間。
20 、各病區(qū)均配備輪椅，平車為行動不便患者提供方便。
21 、建立母嬰專線咨詢電話，號碼6982352 。
22 、婦產科對孕婦進行愛嬰知識宣教。
23、印制愛嬰醫(yī)院宣傳手冊，發(fā)放孕婦一人一冊，進行愛嬰知識宣教。
24、為外市、縣及偏遠地區(qū)患者郵寄病理等醫(yī)學檢驗報告。
25 、夜間急診重癥患者需請院內各級醫(yī)生時保證隨叫隨到。
26 、在規(guī)定時限內完成各種檢查、化驗。急診檢查項目以最快的速度隨時出報告， 平診一般性檢查30 分鐘內出報告，其它除特殊檢查項目外，當天出報告。
27 、放射科普通平片，急診30 分鐘出報告，平診2 小時內出報告。
28 、CT 檢查急診30分鐘出報告，平診2 小時內出報告。
29 、院內急診會診10 分鐘內到位。
30 、急診科24 小時應診，搶救藥品齊全，搶救器材設備完好，始終保證處于應急狀態(tài)。
31 、醫(yī)院建立急救組織系統(tǒng)，一旦發(fā)生公共衛(wèi)生突發(fā)事件、重大傷亡急救，急救組織系統(tǒng)五分鐘之內迅速啟動投人搶救。
32 、一般性病人擇期手術術前住院日不超過三天（特殊病例及有特殊情況除外）。
33 、在院外，任何市民發(fā)生危及健康的創(chuàng)傷、疾病等，如醫(yī)院醫(yī)務人員在場，必須發(fā)揚人道主義精神立即參加急救。
34 、總務科樹立為臨床一線服務意識，使各種服務設施處于良好狀態(tài)。
35 、建立院長代表崗或院長接待日制度，由行政科室科長履行院長代表崗職責；院長接待日由正副院長接待本院員工和來訪人員，聽取和處理各種意見、建議，解決他們提出的問題。
36、建立8小時以外總值班制度，隨時處理醫(yī)院工作需解決的各種問題和病人的電話咨詢?？傊蛋嚯娫挒椋?982012

二、文明服務方面
37、說文明話，辦文明事，做文明人。
38 、對患者和家屬使用禮貌性語言，表示尊敬和謙虛。
39 、對患者使用解釋性語言，對病人及家屬提出的各種問題耐心解答。
40、對患者使用安慰性語言，理解病人心情與痛苦，給病人以體貼與安慰。
41 、對患者使用保護性語言，尊重病人知情權，保護病人隱私，減少對病人的不良刺激。
42、實行服務欠缺道歉制。
43 、醫(yī)務人員實行掛牌服務，各科室設置在崗人員公示牌。
44 、實行首問負責制，凡是有人詢問我院職工，都做到熱情回答，不允許說“不知道”。
45 、講文明，不隨地吐痰，不亂丟紙屑。
46 、講文明，上班不準在公眾場合吃零食，禁止酒后上崗。
47 、講文明，上崗不準畫濃妝、戴戒指，戴耳環(huán)，不準穿托鞋上崗。
48 、講文明，不準在工作場所、開會時吸煙。
49 、講文明，在病區(qū)內不大聲喧嘩，不穿硬底鞋，保持病區(qū)肅靜。
50 、醫(yī)師查房，對病人要面帶微笑，態(tài)度和藹。
51 、醫(yī)護人員對病人提出的各種醫(yī)療咨詢，要做到有問必答。
52 、對新上崗人員進行崗前培訓，保證熟悉醫(yī)院情況，便于服務。
53 、統(tǒng)一規(guī)范收費，科室一律不準濫收費。
54 、建立服務質量投訴制度，黨群部上班8 小時內接待患者投訴。8小時外拔打總值班電話：6982012
55 、實行出人院病人迎送制，新來住院病人要由護士主動迎接，送到病房；出院病人都由醫(yī)護人員送出病房。
56 、保證病房整潔衛(wèi)生，新入院病人保證新?lián)Q單套。
57 、保持醫(yī)院室內外衛(wèi)生，達到庭院美化、綠化、凈化，給病人一個優(yōu)雅舒適的醫(yī)療環(huán)境。
58 、保證正常的醫(yī)療工作秩序，保證醫(yī)患權益不受侵害。
59 、食堂為病人營養(yǎng)定餐，做到飯菜多樣化，味美價廉。
三、安全醫(yī)療
60 、醫(yī)院實行主任醫(yī)師、主治醫(yī)師、住院醫(yī)師三級查房制度。
61、住院醫(yī)師每日至少查房兩次。
62 、進修、實習醫(yī)師不準單獨為病人診斷、開處方，實習醫(yī)師不準書寫各種醫(yī)療文件，其診療過程必須由帶教老師指導并簽字。
63 、院長（副院長）定期對各科室進行醫(yī)療、行政查房。
64 、醫(yī)院保證無假藥、無偽劣藥、無過期藥，保證患者用上放心藥。
65 、應用合格的一次性注射器、輸液（血）器，各種導管等，用后按規(guī)定無害化處理。
66 、嚴格進行無菌技術操作，預防院內交叉感染。
67 、醫(yī)院手術室為病人提供空氣凈化消毒系統(tǒng)，保證無交叉感染。
68 、對病人的各種分泌物、嘔吐物、排泄物做到隨時消毒，病人出院、轉院（科）、死亡時做到終末消毒。
69 、各科消毒液定期監(jiān)測濃度，確保消毒效果。
70 、各科處置室每天兩次紫外線消毒。
71 、對就診患者合理使用抗生素。
72 、醫(yī)院實行“診療協(xié)議書”和“診療過程家屬簽字制度”，凡有可能危及病人生命及預后不良的醫(yī)療過程及時告之家屬，征得病人或家屬同意，并簽字以示負責。
73 、術前麻醉師到床頭安慰病人，消除患者對手術的恐懼心理。
74 、為手術病人家屬設置休息場所，在手術室外廳設座椅，供手術病人家屬等候休息。
75 、病人在手術前后，做輔助檢查及特殊用藥時，護士要耐心做好健康宣教。
76 、各病房均實行分級護理，醫(yī)護人員經常巡視病房，并做到隨叫隨到。
77 、凡輸液病人均設輸液明細標簽，護士按分級護理規(guī)定巡視病房。
78 、輸液完畢，杜絕病人自己拔針。
79 、醫(yī)院定期對門診和病房的空氣、物面、公用部件如門把手等進行消毒，預防院內感染。
80 、病人出院對桌、凳、床均進行終末消毒。
81 、各科均設安全出口及應急通道示意標志。
82 、各科公用部位均設應急燈，備滅火器。
83 、洗衣房對被套、服裝進行消毒并分洗。
84 、污水污物做到無害化處理。
85 、醫(yī)院保衛(wèi)人員24 小時值班在院內巡視。
四、公開承諾
86 、醫(yī)院服務承諾向社會公開。
87 、醫(yī)務人員承諾：謝絕病人“紅包”，不收禮品、不接受“吃、請”。
88 、在醫(yī)療活動中，嚴禁臨床促銷，搭車開藥等不正之風。
89 、病人拒絕某種檢查、用藥，應請病人或家屬簽字，尊重病人同意權。
90 、定期或不定期深人門診、病房征求病人的意見和建議，填寫征求意見表。
91、實行院務公開，對藥品采購招標、設備采購招標、院內工程項目、大型設備檢查價格等予以網絡和職工代表大會公開，請大家監(jiān)督。
92 、醫(yī)院對部分病情特殊的出院病人進行回訪。對普通病員實行電話、書信回訪。
93、 建立職工醫(yī)德醫(yī)風考核檔案。
94 、建立患者簽約制度，經治醫(yī)生和患者簽訂《 醫(yī)患公約》 。
95 、醫(yī)務工作者自覺遵守禁止收受“紅包”規(guī)定。
96 、減輕病人經濟負擔，不開大處方，應用貴重藥品或大型醫(yī)療．設備檢查征得病人同意。
97 、病人或單位要求復印病歷，由醫(yī)教部和病案室按規(guī)定給予辦理。
98 、無償參加搶險救災醫(yī)療活動。
99 、不定期組織紀念性節(jié)日義診活動。

100、醫(yī)院有關部門接待患者或家屬投訴，能立即解決的立即答復，需要調查核實的十五天內給予答復。